Подробнее
Гарантийная политика Huawei
Общие гарантийные условия:
1.Предисловие
Компания ООО "Техкомпания Хуавэй" (далее – HUAWEI), основываясь на законах и нормативных актах, связанных с защитой прав и интересов потребителей в Российской Федерации, подготовила политику гарантийного облуживания продукции Huawei.
1.1 Гарантийные продукты
Настоящая гарантийная политика распространяется только на устройства под брендом HUAWEI, включая аксессуары, поставляемые в комплекте со смартфонами, планшетами, ноутбуками, мониторами, носимыми устройствами, аудио устройствами, введенные в обращение производителем и реализуемые на территории Российской Федерации.
Для устройств, не предназначенных для реализации на территории Российской Федерации, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для получения послепродажного гарантийного обслуживания.
1.2 Термины в этом документе
|
Термины |
Описание |
|
Аксессуар |
Сменный предмет, без которого устройство может нормально функционировать. Например, зарядные устройства, кабели для передачи данных, наушники и т.д. |
|
Деталь |
Функциональный объект, который служит частью устройства, без которого оно не может нормально функционировать, например, батарея, экран, материнская плата продукта и т.д. |
|
Устройство |
Смартфон в сборе со всеми деталями. |
|
Комплект |
Сочетание устройства и аксессуаров, поставляемых в комплекте. |
2. Гарантийное обслуживание
HUAWEI предоставляет гарантийное обслуживание под брендом HUAWEI. Клиенты могут воспользоваться гарантийным ремонтом в любом сервисном центре HUAWEI в Российской Федерации для соответствующих устройств.
2.1 Гарантийный срок
Смартфоны
|
Категория |
Подкатегория |
Гарантийный срок |
Срок службы |
|
Устройство |
- |
12 месяцев |
36 месяцев с даты производства |
|
Батарея |
Встроенная батарея |
12 месяцев |
|
|
Аксессуары в комплекте |
Зарядное устройство |
6 месяцев |
|
|
Наушники |
3 месяца |
||
|
Кабели |
3 месяца |
||
|
Ключ-скрепка |
Нет гарантии |
||
|
Чехлы |
Нет гарантии |
||
|
Плёнка |
Нет гарантии |
Планшеты
|
Категория |
Подкатегория |
Гарантийный срок |
Срок службы |
|
Устройство |
- |
12 месяцев |
36 месяцев с даты производства |
|
Батарея |
Встроенная |
12 месяцев |
|
|
Аксессуары в комплекте |
Клавиатура |
12 месяцев |
|
|
Стилус |
12 месяцев |
||
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
||
|
Наушники |
3 месяца |
||
|
Кабели |
3 месяца |
||
|
Ключ-скрепка |
Нет гарантии |
||
|
Чехлы |
Нет гарантии |
||
|
Плёнка |
Нет гарантии |
Ноутбуки
|
Категория |
Подкатегория |
Гарантийный срок |
Срок службы |
|
Устройство |
- |
12 месяцев |
36 месяцев с даты производства |
|
Батарея |
Встроенная батарея |
12 месяцев |
|
|
Аксессуары в комплекте |
Мышь |
12 месяцев |
|
|
Док-станция |
6 месяцев |
||
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
||
|
Кабели |
3 месяца |
Носимые устройства
|
Категория |
Подкатегория |
Гарантийный срок |
Срок службы |
|
Устройство |
- |
12 месяцев |
36 месяцев с даты производства |
|
Аксессуары в комплекте |
Зарядное устройство |
6 месяцев |
- |
|
Кабели |
3 месяца |
- |
|
|
Металлический Ремешок для Часов |
90 дней |
- |
|
|
Ремешок для Часов из Другого Материала |
15 дней |
Аудио устройства
|
Категория |
Подкатегория |
Гарантийный срок |
Срок службы |
|
Устройство |
Bluetooth наушники FreeLace, Freebuds |
12 месяцев |
36 месяцев с даты производства |
|
Зарядный кейс |
12 месяцев |
||
|
Аксессуары в комплекте |
Адаптер питания |
6 месяцев |
|
|
Кабель |
3 месяца |
||
|
Вкладыши |
3 месяца |
Мониторы
|
Категория |
Подкатегория |
Гарантийный срок |
Срок службы |
|
Устройство |
Настольный компьютер |
12 месяцев |
36 месяцев с даты производства |
|
Монитор |
12 месяцев |
||
|
Аксессуары в комплекте |
Мышь, клавиатура |
12 месяцев |
|
|
Док-станция |
6 месяцев |
||
|
Адаптер питания |
6 месяцев |
||
|
Кабели |
3 месяца |
Гарантийный срок конкретного устройства вы можете проверить на официальном сайте Запрос гарантийного статуса | HUAWEI поддержка Россия
2.2 Документ покупки (ДП)
Вы можете предоставить любой из следующих документов в сервисный центр HUAWEI для идентификации статуса гарантии. Если информация о гарантии отличается в разных документах, электронный чек имеет первоочередное значение.
|
Тип ДП |
Примечание |
|
Электронная гарантийная карта |
Электронная гарантийная карта показывает сроки гарантии вашего устройства в справочных целях. Если вы потеряете чек о покупке или гарантийный талон, то данные электронной гарантийной карты могут быть использованы для проведения гарантийного обслуживания. При различиях в данных электронной гарантийной карты и чека о покупке или гарантийного талона, сроки гарантии могут быть определены по чеку или гарантийному талону. Клиент может проверить гарантийный срок своего устройства на официальном сайте. Перейдите по ссылке и укажите SN своего устройства. https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-query/. |
|
Кассовый чек |
Бумажный кассовый чек (фискальный чек). |
|
Электронный кассовый чек |
Вид кассового чека, который направляется покупателю на его электронную почту или по смс. |
|
Гарантийный талон |
Гарантийный талон, прилагаемый к комплекту поставки устройства. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или IMEI-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. |
|
Документ отсутствует |
В отсутствие документа о покупке, HUAWEI исчисляет гарантийный срок согласно данным внутренних систем (в порядке приоритета): 12 месяцев с даты онлайн активации устройства, 15 месяцев с даты производства. |
2.3 Гарантийная политика
|
Политики |
Примечание |
|
Обмен, возврат |
По вопросам обмена, возврата устройства на законных основаниях, обратитесь к продавцу. Сервисные центры HUAWEI уполномочены исключительно на проведение ремонта. |
|
Гарантийный ремонт |
устройство или аксессуары, не подлежащие ремонту, будут заменены бесплатно.
|
|
Негарантийный ремонт |
Устройства, чей гарантийный срок истек или неисправности вызваны внешними факторами (эксплуатационный дефект), подлежат платному (негарантийному) ремонту. |
2.4 Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях
- если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования изделием, в результате механических повреждений, попадания жидкости, посторонних предметов, веществ, воздействия высоких и низких температур;
- если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей;
- если неисправность возникла вследствие модификации или переустановки предустановленного программного обеспечения;
- если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной;
- если серийный или IМЕI-номер изделия изменены или не читаемы;
- если дефект вызван использованием изделия не по прямому назначению и/или для осуществления коммерческой деятельности, пользователем, не являющимся потребителем в понимании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в том числе, но не ограничиваясь, использованием изделия в качестве дисплея, модема, для вычислений и обработки данных, в рекламных и демонстрационных целях, в режимах непрерывной эксплуатации, подключения к источнику электропитания.
3. Обеспечение качества ремонта
- Для заменяемых продуктов, на которые распространяется гарантия, гарантийный срок начинается заново с момента получения нового продукта взамен неисправного.
- На замененные по гарантии запасные части/аксессуары предоставляется 90-дневный гарантийный срок, либо оставшийся гарантийный срок на устройство (в зависимости от того, что дольше).
- На запасные части/аксессуары, замененные на платной основе, предоставляется 90-дневный гарантийный срок.
4. Обращение в ремонт
Для обеспечения возможности выполнения программной диагностики устройства, перед передачей устройства в сервисный центр выполните одно из следующих действий:
- (рекомендуется) активируйте режим обслуживания: войдите в приложение MyHuawei, нажмите «Поддержка» > «Быстрое обслуживание» > «Режим обслуживания». В режиме обслуживания ваши данные недоступны для сервисного центра. Создайте резервную копию своих данных.
- (либо) отключите блокировку экрана и осуществите выход из учетных записей Huawei. Создайте резервную копию своих данных и после этого удалите свои данные с устройства.
- HUAWEI не несет ответственности за любую потерю данных во время ремонта. Мы также не будем хранить какие-либо персональные данные, содержащиеся на вашем устройстве, для каких-либо целей.
- Для вашего удобства или в отсутствие сервисного центра в вашем городе, вы можете воспользоваться услугой Ремонта с доставкой, связавшись с нашими операторами по телефону +7 (499) 963-82-28
- В случае, если при обращении за гарантийным ремонтом сервисный центр установит, что неисправность не соответствует условиям гарантии, вам будет предложено оплатить стоимость диагностики или ремонта.
5. Иные положения
- Все вышеперечисленные положения политики распространяются только на продукцию Huawei, введенную в обращение производителем и реализуемую на территории Российской Федерации (имеющую необходимую сертификацию на соответствие требованиям технических регламентов).
- Гарантия распространяется на конкретные модели в Российской Федерации, которые указаны на официальном сайте.
- Компания Huawei не несет ответственности по каким-либо иным обязательствам третьих лиц и за товары, которые не были введены производителем в оборот на территории Российской Федерации.